Mediación Universitaria UdeC: El desafío de priorizar el diálogo en la cultura organizacional

La Mediación Universitaria de la Universidad de Concepción, bajo la dirección de la Dra. Cecilia Bustos Ibarra, se ha posicionado como un pilar fundamental en la promoción del diálogo y la resolución pacífica de conflictos en la comunidad universitaria.

Desde la apertura del cargo de Mediador Universitario en 2018, el servicio ha jugado un papel clave en el fortalecimiento de la convivencia institucional, atendiendo más de un centenar de casos que involucran a estudiantes, funcionarios y académicos.

«Nuestro mayor reto es instaurar una cultura organizacional donde el diálogo y la resolución pacífica de conflictos sean valores intrínsecos. Esto requiere no solo protocolos, sino también un cambio cultural profundo. Queremos ser una Universidad que priorice el respeto y la dignidad en todas sus interacciones», destacó la Dra. Cecilia Bustos en el marco de la reciente inauguración oficial de las nuevas dependencias de Mediación Universitaria, ubicadas en Beltrán Mathieu 253, en el Barrio Universitario.

El trabajo de Mediación Universitaria se centra en tres tipos de intervenciones:

– Orientación: Para quienes buscan aclarar dudas o explorar opciones frente a un conflicto.
– Intervención mediadora: Resolución informal de conflictos en los que aún no se han agotado otras vías.
– Mediación formal: Proceso estructurado para casos complejos, con el fin de alcanzar acuerdos sostenibles.

«La mediación no solo se enfoca en resolver conflictos, sino en prevenirlos. Queremos que el diálogo sea la primera opción para abordar diferencias», señaló la Mediadora Universitaria.

Acceso y confidencialidad: claves del servicio

Cecilia Bustos enfatizó que uno de los mayores avances ha sido mejorar el acceso a la mediación garantizando la confidencialidad, la cercanía y la comodidad de las personas usuarias.

“Cualquier miembro de la comunidad universitaria puede solicitar este servicio de forma directa, o ser derivado por jefaturas, sindicatos, o federaciones estudiantiles. La confidencialidad es absoluta, lo que garantiza un espacio seguro para expresar inquietudes y buscar soluciones”, explicó.

El traslado reciente de la oficina a Beltrán Mathieu 253, en el Barrio Universitario, no solo mejora las condiciones de atención, sino que refuerza el compromiso con la accesibilidad y el resguardo de la privacidad. “Un espacio físico adecuado es fundamental. Afecta cómo las personas se predisponen al diálogo, y aquí podemos ofrecer condiciones óptimas para ello”, añadió.

Más allá de las instalaciones, Bustos subrayó la importancia de instaurar una cultura organizacional que valore el diálogo como herramienta central.

«Tenemos que dejar atrás la evasión de conflictos. Los problemas no desaparecen solos; se cronifican y resurgen. Es vital enfrentar las diferencias de manera constructiva, sin caer en descalificaciones o malos tratos», sostuvo.

Uno de los desafíos actuales radica en abordar las prácticas laborales inadecuadas desde los criterios de la sana convivencia y el buen trato.

«Desde retroalimentaciones descalificadoras hasta relaciones jerárquicas abusivas, necesitamos cambiar prácticas que vulneran derechos. Promover el buen trato no solo mejora la convivencia, sino también la salud mental y el bienestar general de la comunidad», señaló.

Nuevas dependencias

La inauguración de las nuevas instalaciones de Mediación Universitaria marcan un hito en este servicio esencial para la convivencia armónica en la comunidad UdeC.

La actividad, realizada el viernes 29 de noviembre, contó con la participación de autoridades, comunidad académica y funcionaria y estudiantes, con representación en el Consejo Asesor de Mediación Universitaria, quienes valoraron los esfuerzos por mejorar las condiciones en que se desarrollan los procesos de mediación.

El Presidente de la Federación de Estudiantes del Campus Los Ángeles, Álvaro Godoy Ortiz, subrayó la necesidad de visibilizar la mediación: «Contar con espacios acogedores es crucial, junto con fortalecer la difusión de este servicio en todos los campus. Es fundamental que la comunidad sepa que puede recurrir a mediación para resolver sus problemas de convivencia».

Por su parte, la Presidenta del Sindicato 3 de Trabajadores y Trabajadoras UdeC, Valeria Medina Díaz, señaló los retos que trae la implementación de nuevas normativas laborales: «La Ley Karín ha aumentado las demandas de mediación. Necesitamos más apoyo institucional para enfrentar este desafío, porque la mediación es clave para prevenir conflictos mayores».

La psicóloga organizacional de la Dirección de Personal, Romina Barrera Torreblanca, recalcó la interconexión entre mediación, salud mental y calidad de vida laboral: «Estamos comprometidos a trabajar conjuntamente en la construcción de ambientes laborales seguros y colaborativos. La mediación es un pilar fundamental en este proceso».