Sistema de Capacitación UdeC recibe informe de auditoría interna

Este año, el Sistema de Capacitaciones de la Universidad de Concepción -SisCap UdeC- llevó a cabo su auditoría interna de acuerdo al programa anual de auditoría en función de la Norma Chilena de Calidad para Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC), NCh 2728. “Este mecanismo de auditoría interna es básicamente un requisito normativo en el cual los organismos que tienen este sistema de gestión de la calidad deben realizar el proceso de autoevaluación de la conformidad. Es decir, que lo que declaramos se cumpla en ejecución”, indicó Nilsson Cordero P., asesor de calidad SisCap UdeC.

En esta autoevaluación, la Universidad contrató externamente a la auditora líder Karina Brito P. a fin de cumplir con los principios de objetividad y dependencia para la revisión de las 12 unidades que componen SisCap UdeC para el período de dos semanas comprendidas en mayo.

“Se revisaron los programas, la plataforma e-learning, las modalidades presenciales, documentación, la dirección y liderazgo”, explicó la auditora respecto al proceso llevado a cabo mediante entrevistas y agrega: “Entonces la auditoría interna es una buena herramienta para constatar la calidad del desarrollo de los programas, las mejoras continuas, mejora de procesos y de esta manera lograr la excelencia en los ámbitos que convergen en el país”.

“Los resultados fueron muy interesantes porque detectamos muchas oportunidades de mejoras”, indicó Nilsson Cordero. “Dentro de los comentarios positivos evidenciamos el compromiso de las personas que están involucradas, principalmente los roles de coordinadores de calidad, la buena disposición para este proceso lo cual se ejecutó conforme a lo programado, la transparencia de la entrega de la información y que tenemos un sistema vivo que requiere mejoras, así como cualquier sistema de cualquier organización, pero que se mantiene vigente.”

Mejoras Continuas

Dentro de las mejoras se proyectan la socialización entre los equipos directivos para visualizar la importancia del SisCap entre reparticiones y así fortalecer los liderazgos, la estructura de este sistema de capacitaciones, continuar con el proceso de ordenamiento institucional que inició en 2021, estableciendo documentación transversal para que todas las reparticiones que ofertan programas de capacitación operen con los mismos estándares.

“La primera mejora que realizamos este año fue contratar a la profesional Angela Rivas P., quien desempeña el rol de asesora curricular para apoyar técnicamente los programas de cursos y diplomas de las 12 facultades y reparticiones universitarias que prestan servicios de capacitación con el propósito de estandarizar los planes de estudio y ampliar la oferta formativa vía franquicias tributarias SENCE”, indicó Ruth Pérez V., líder de SisCap y Formación Permanente UdeC.

Por otra parte y de acuerdo con las observaciones de la auditoría, SisCap implementará un sistema de gestión de datos que arrojará indicadores de la gestión de calidad. “Definimos un modelo estándar para evaluar el nivel de satisfacción de nuestros usuarios, esto se realizará en una plataforma desarrollada por el ingeniero de Formación Permanente, Manuel Pino. Con la cual podremos extraer indicadores de todos los programas de capacitación”, dijo Pérez.

Con estos procesos en marcha, SisCap UdeC busca reducir la brecha de mejoras continuas para la próxima auditoría de vigilancia del modelo de capacitaciones programada para el 21 y 22 de julio a cargo del ente internacional Bureau Veritas.